一、消费者保障

消费者保障，指卖家根据本协议及/或相关规则，通过可意网平台发布并销售商品或服务时应履行的消费者保障义务，包括必要义务及特殊服务承诺两大部分。可意网将在可意网平台不定期公示新增的消费者保障义务或对原消费者保障义务内容进行修订，并以平台规则或公告等书面形式告知卖家。

1.1 必要义务

消费者保障义务中的必要义务，指适用于全部可意网平台卖家的消费者保障义务，主要包括“商品如实描述”、“遵守承诺”、“正品保障”、“消费者保障服务”等，具体以可意网平台公示为准。

1.1.1 如实描述。“如实描述”指卖家承诺对其上传于可意网平台的商品信息与实物相符，并对描述的准确和相符负有举证责任。“如实描述”义务应涵盖以下内容：

（a）卖家在发布商品时选择及填写的所有与商品本身有关的信息，包括但不限于文字描述、商品图片，买家均可在该商品的详情页面上进行直接查看；

（b）卖家与买家在交易过程中进行沟通时，卖家就商品本身信息、邮费、发货情况、交易附带物件向买家描述的内容属于商品信息范围；

（c）卖家有义务对商品本身存在的质量问题及瑕疵承担责任，除非卖家已事先进行了质量问题及瑕疵的描述，且该质量问题及瑕疵不违反国家法律法规或本协议的规定；

（d）卖家应当使用实物拍摄图片，即卖家针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片等。

1.1.2 “遵守承诺”。“遵守承诺”指卖家应当严格遵守通过各种方式直接或间接向买家作出的承诺，包括但不限于通过本协议、可意网平台相关规则以及商品或服务详情页面等方式向买家作出的承诺。

1.1.3 “正品保障”。“正品保障”指当买家收到货物后，如买家认为该商品为假冒（包括盗版）商品货或非原厂正品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品（其中假冒商品、未经报关进口商品、假冒材质成份商品的定义以可意网规则规定为准）且买家与卖家协商未果的前提下，买家在可意网指定期间内发起针对卖家的维权，申请消费者保障赔付时，如可意网判定买家赔付申请成立，卖家同意按照本协议之约定向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的三倍，并承担维权所涉商品所有物流费用。部分特殊类目商品（如食品）的赔付办法，如国家相关法律法规规定的赔付标准高于本协议的，卖家同意以法律法规规定为准。

1.1.4 消费者保障服务：“消费者保障服务”指买家确认收货后15天内，如有商品质量问题、描述不符或付款后未收到货等，买家有权退货退款，退货运费由卖家承担。若卖家不履行承诺，以卖家保证金给予先行赔付。

1.2 特殊服务承诺

消费者保障义务中的特殊服务承诺，可由卖家根据其销售的商品或服务的性质等自行选择；可意网并将依据相关法规及/或平台运营需要提供特殊服务承诺履行相关的技术支持。目前，平台提供技术支持的特殊服务承诺包括但不限于：赠送运费险；七天无理由退换货；送货入户；全国联保等。

1.2.1赠送运费险：指为优化买家体验之目的，卖家可就其销售的商品或服务向买家提供“赠送网络购物退货运费损失保险（“运费险”）”，在买家通过可意网线上退货系统完成退货后，可自保险公司获得与退货运费相当金额的赔付（具体运费险内容以卖家在线签署的运费险相关协议为准）。

1.2.2七天无理由退换货：指买家签收货物后7天内，如因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家承诺同意按照本协议之约定向买家提供退换货服务。 “7天无理由退换货”义务涵盖如下内容：

（a）卖家同意依据可意网在网站公示的内容（包括但不限于可意网7天无理由退换货服务规范）提供7天无理由退换货服务；

（b）卖家同意一旦买家在收到货物后7天内向卖家提出7天无理由退换货服务申请，卖家应积极配合，与买家主动协商，以期双方自愿友好地达成退货退款协议。针对包邮商品的换货申请，卖家同意承担再次发货之运费。

（c）如买家与卖家就退换货事宜协商未果，买家向可意网发起针对卖家的维权，并申请“7天无理由退换货”赔付时，卖家未能在指定期间内提供相关证据材料，或相关证据材料不足、可意网判定买家赔付申请成立时，卖家同意按照本协议之约定向买家赔偿其受到的损失，赔偿金额为买家已实际支付的商品价款。

1.2.3送货入户 ：指如买家收货地址在卖家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则卖家需向买家提供送货到买家购买时填写的指定送货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。如卖家应提供该服务而未提供，买家向可意网发起针对卖家的维权时，如可意网判定买家维权申请成立，卖家同意按照可意网的判定对买家进行相应的赔付，赔付金额以相关规则公示为准。

1.2.4无忧退换货：指相关商品或服务符合退换货要求情况下，自买家签收货物起7日内可以退货，15日内可以换货(大型促销活动，以实际活动规则为准)。如卖家应提供该服务而未提供，买家向可意网发起针对卖家的维权时，如可意网判定买家维权申请成立，卖家同意按照可意网的判定对买家进行相应的赔付，赔付金额以相关规则公示为准。

1.3消费者保障责任及处理

5.3.1申请和举证：卖家同意一旦买家在收到货物后提出卖家未履行消费者保障义务的维权申请，卖家应积极配合，并根据可意网的要求在指定期间内提供真实、合法、有效的证据材料。根据商品类目不同，卖家应根据可意网通知的要求提交不同的证据材料，且可意网有权根据维权处理情况要求卖家进一步提供其它证明材料。

1.3.2 先行赔付：指可意网受理买家发起的消费者保障义务维权申请后，在判定卖家应对消费者进行退款、支付违约金和/或赔偿款的情况下，可意网有权通知可意网支付自卖家的保证金中直接划扣相应金额支付给消费者，可意网亦有权使用自有资金代卖家向消费者进行支付后向卖家追偿该款项。

1.3.3卖家明确了解并同意卖家是消费者保障的责任主体。当发生本协议前述卖家应当履行消费者保障义务情形时，卖家应保证买家的消费者权益。对于买家因前述问题提出的要求，卖家应积极处理。卖家同意当可意网受理买家提出的消费者保障维权和赔付申请时，卖家应积极配合，在可意网要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与买家交易的商品不存在买家提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。

1.3.4卖家同意可意网在处理买家的消费者保障义务维权申请时，有权以普通或非专业人员的知识水平标准对卖家和买家提交的证据材料进行表面审核，并依据该审核结果作出判断。如可意网判断错误造成损害，可意网不承担任何责任，卖家同意自行向受益人索赔。

1.3.5卖家了解并同意，前述特殊服务承诺适用范围、买家签收时间、维权申请时间等，均以可意网平台系统记录为准。 

二、卖家的承诺与保证 

在可意网服务使用过程中，卖家承诺并保证：

2.1其符合申请入驻时的可意网招商标准规定的申请条件，且向可意网提供真实、合法、准确、有效的信息和资料，并保证其诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的有效性及安全性，保证可意网及其他用户可以通过上述联系方式与自己进行联系。同时，卖家也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关信息和资料。

2.2其承诺遵守本协议以及所有公示于可意网平台的规则、流程、操作系统通知等。

2.3其拥有合法的权利能力和行为能力缔结本协议并使用可意网平台服务。

2.4其发布于可意网平台的所有信息真实、准确，符合相关法律法规、本协议和可意网平台相关规则。

2.5其对其发布于可意网平台的交易信息中所涉商品有合法的销售权。

2.6其将按照不低于《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他法规、部门规章和国家强制性标准规定的要求，出售商品并提供“三包”等售后服务。

2.7其将按照相关法律法规规定承担相应的纳税义务和申报义务。

2.8其保证在使用服务进行交易的过程中遵守诚实信用的原则，不在交易过程中采取不正当竞争行为（如以偏离市场价格的低价销售商品等），不扰乱可意网平台交易的正常秩序（如随意缺货、断货等），不在可意网平台从事与网上交易无关的行为。

2.9其保证在使用服务时实施的所有行为均遵守国家法律、法规和可意网的相关规则、规定以及各种社会公共利益及公共道德。

2.10其同意不对可意网上任何数据作商业性利用，包括但不限于在未经可意网事先书面批准的情况下，以复制、传播或向他方披露等方式使用在可意网网站上其他用户展示的任何资料。

2.11其承诺对其发布的展示信息负有管理义务，对其中出现的违反国家有关法律、法规规定及可意网平台规则的信息予以立即删除。

2.12其承诺拥有合法的权利和资格向可意网平台上传有关商品销售信息并进行销售，且前述行为未对任何第三方合法权益构成侵害，包括但不限于第三方知识产权、物权、肖像权等。

2.13其承诺关闭其可意网支付账户（与卖家本协议项下指定的可意网支付账户）的“余额支付”功能。卖家授权可意网向可意网支付发出指令，关闭其可意网支付账户的“余额支付”功能。

2.14其认可可意网有权独立的对其入驻信息资料、可意网平台服务开通申请进行评估、判断。审核结果以可意网评估、判断为准，并对此不持有任何异议。

2.15其承诺接受可意网对其出售商品是否具有合法进货来源的不定期检查，其有义务保留其商品具有合法进货来源的相关凭证。对于无法提供合法进货来源凭证的，可意网将根据实际情况对商品的真伪作出判断，卖家同意对此承担举证不利的后果。

2.16其认可并接受可意网基于维护市场良好持续、保障消费者权益的目的依照公示的规则进行商品品质抽检及真假鉴定，卖家可依照公示规则就抽检及鉴定结果提出异议。对于经检抽检证明存在质量瑕疵，或者经鉴定为假货的商品，抽检或鉴定所发生的所有合理费用由卖家承担；同时，对经两次抽检均被证实不符合国家强制性质量标准的商品及其品牌，可意网有权自行决定中止或终止提供本平台服务。

2.17其承诺同意可意网于卖家商品或服务详情页内的固定位置展示可意网活动信息（如“双十一”活动等）、消费者保障义务信息或其他信息，具体位置和信息内容由可意网根据相关主题自行设计、制作。

2.18卖家承诺，不会采取任何手段或措施，包括但不限于明示或暗示用户或通过其他方式转移其可以通过可意网平台在线达成的交易，或达成交易后不经由可意网支付服务收取交易金额，以规避向可意网支付相关服务费用。