随着信息技术的发展,移动互联网已走进千家万户,网络假货、消费欺诈、虚假物流、刷单炒信等问题成为电商行业顽疾,严重损害了消费者的合法权益,也给平台商誉造成了不可估量的损失,不利于平台经济的可持续发展。为了更好的保障广大消费者的合法权益，特制定本制度。

一、消费者权益保证金制度

消费者权益保证金制度是第三方电商平台通行制度,可意网电商平台将缴纳保证金作为商家入驻的前提条件之一,以防范平台风险,保证商家商品和服务质量。保证金是指商家以“一店铺一保证金”原则向可意网平台缴纳的用以保证其商品和服务质量的资金,该款项系作为商家侵权、违约、未履行服务承诺时用于对消费者和其他权利人进行赔偿的资金。《可意网消费者保障服务协议》规定,保证金系指根据规定缴存并在卖家未履行消费者保障服务承诺时用于对买家进行赔付的资金。如因卖家未履行消费者保障服务承诺而导致买家权益受损,且在买家直接要求卖家处理未果的情况下,可意网可结合双方举证情况判断是否扣除相应金额的保证金款项赔付消费者。

二、可意网平台保障金赔付制度基本流程

(一)消费者赔付金制度

这种制度具体体现为:入驻商家在线签署协议入驻平台,承诺遵守各项平台规则,并向消费者作出“假一赔十”、“如实描述”、“诚信发货”等承诺,同时授权可意网平台在发生违规行为时可以直接从入驻商家所有的资金中扣划相应款项赔付消费者。

（二）消费者赔付金制度基本流程

商家违规事实确认后,可意网平台将依规则强制商家履行其对消费者的赔付承诺,赔付请求无须消费者发起,甚至可能在消费者发现商品质量问题之前就已经完成,该种模式可以成为传统消费者保护制度有力补充,从而最大限度保护消费者合法权益,降低维权成本,提高维权效率。

三、消费者赔付金制度的细则

(一)消费者赔付金的定性

“消费者赔付金”是可意网电商平台行使自治管理权利,处理违规商家、保护消费者合法权益的资金。

(二)消费者赔付金制度体系

首先,可意网平台与入驻商家:入驻商家在线签署协议自愿入驻可意网平台,可意网平台为入驻商家经营提供技术服务。在入驻协议中,可意网平台会要求入驻商家向消费者作出“假一赔十”等承诺,并授权可意网平台在其违规时依据规则强制赔付消费者。

其次,入驻商家与消费者:入驻商家与消费者通过可意网电商平台在线交易,并在商品详情页标注“假一赔十”等承诺,消费者一旦确认成交,“假一赔十”即成为消费者与入驻商家之间买卖合同的重要条款,应当认定为合法有效。

最后,入驻平台与消费者:消费者通过注册成为平台用户,享有在平台购物的权利,同时享受消费者赔付金制度的保障。当可意网平台确认入驻商家违规后,直接以入驻商家所有资金向消费者作出赔付,保障消费者的合法权益不受损害，保障消费者的资金安全。