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可意网交易规则

公告 > 可意网交易规则

一、自身安全原则:

自身对网店的信息泄露,别处登录造成盗号,对商品删除,下架,进行恶意损坏店铺的行为,可意网将根据IP追究个人责任,后果严重将有司法部门进行起诉。

二、安全原则:

确认付全款后,才能发货;公司不接受其他付款方式(上门除外)。

发货信息更改,我方不允替客户代为更改,必须客户自已在系统里修改;(需与客户确认,备注收件人本人签收)。

三、卖家须偿还延迟发货所规定的赔偿款,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务。

四、虚假交易,是指通过不正当方式提高账户信用积分或可意网商城商品销量。

五、延迟发货,卖家在买家付款后表示不能即时发货或未在72小时内发货,妨害买家高效购物权益的行为。卖家延迟发货的,每次扣三分,同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五。

六、描述不符,是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符,卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家商品满意权益的行为。

(如造成退货或差评,将直接影响产品的销售)违背承诺,是指卖家未按照承诺向买家提供承诺的服务,妨害买家服务满意权益的。

七、商务原则:

开票信息需与客户核对清楚,并提醒客户出票后不能修改。

八、退换货原则:

第一条 消费者在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品,且符合商品完好标准的,可向商家发起7天无理由退货或换货申请。换货成功商品在签收商品之日起七天内,对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的,可向商家再次发起7天无理由退货申请。

第二条 选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向可意网商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。

第三条 消费者退回的商品应当完好。

第四条 可意网要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于可意网要求的七天无理由退换货政策。

第五条 消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。

消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。

商品完好标准

1.商品能够保持原有品质、功能。消费者应当确保退回商品和相关配(附)件(如吊牌、说明书、三包卡等)齐全,并保持原有品质、功能,无受损、受污、刮开防伪、产生激活(授权)等情形,无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹。

2.消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品,导致商品价值贬损较大的,视为商品不完好。

3.商品包装作为商品的必要组成部分,其缺损状况易导致商品价值贬损,故退回时应确保商品包装完整。部分具有特定价值或功能的特殊商品包装,可依商家事前显著明示的包装保护要求处理。

(1)一般商品包装的完整标准:

商品原包装未缺失,包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化,如适度的变形、污渍、局部破损等,不认定其影响商品包装完整。

(2)特殊商品包装的保护要求:

若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能,商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求,经商家事前显著明示后,消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失,可认定其商品价值贬损。

若商家未经事前显著明示提出包装保护要求,则依照一般商品包装的完整标准处理。

若商品包装并不具备上述特殊性,则依照一般商品包装的完整标准处理。

解释: 

A:如何做到“显著明示”?即经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道,采用醒目的方式提示消费者应当注意的特殊商品包装保护要求,具体方式包括不限于:    

1)在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示;   

2)在发货包裹上粘贴醒目提醒。

B:如何理解“特殊商品包装的保护要求”?收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损,但消费者未必知晓该类特殊商品包装的保护要求,所以需要商家事先对相关要求进行说明;但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

例如:

案例一:某数码商品外包装为防伪唯一性包装,且外包装盒贴有封条,封条不撕毁则无法取出货物,若商家要求消费者不得撕毁封条,封条撕毁则不支持七天无理由退货;此要求限制了消费者基本的查验权益,视为不合理要求。

案例二:商家发货时,使用生产厂商原包装发货(非商家或物流自行二次封装)或消费者签收时,外包装已经存在破损情形的,若商家依然要求消费者退货时外包装不得有破损,则该要求被视为不合理要求。

C:“商品包装”:系指商品厂商实施的出厂标准包装,不含商家或物流另行二次封装。

4.赠品遗失或破损、发票遗失不影响商品退货;赠品破损或遗失作折价处理,发票遗失由消费者承担相应税款;

5.食品(含保健食品)、化妆品、个人护理用品、医疗器械、计生用品、成人用品、图书、婴儿尿片、音像制品外包装被一次性密封的,不得拆封。

“密封”系指:商品外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

“最小密封包装”系指:不影响消费者验视情况下,商品最小销售单位外包装被生产厂商加以了封条(签)或整体塑(密)封的包装措施。

九、退款原则:

请选择正确的退款理由与卖家协商退款(缺货、违背承诺、七天无理由退货退款、附运费险、其他理由),商家不按交易规则履行,平台将视情节予以处罚。

十、投诉原则:

延迟发货,无货空挂,虚假发货(如造成投诉成立,将直接影响可意网上店铺的经营)。

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